Plateforme Digitale

Afin d’accompagner la transformation digitale du service client, SBE a développé la plateforme informatique GlobalCare de gestion de la relation client SAV. GlobalCare permet de gérer l’intégralité du parcours client, quel que soit le canal d’interaction choisi par le consommateur :

 

• sur Internet (portail web selfcare)
• en point de vente
• via le service clients (centre d’appels)

 

Avec GlobalCare, SBE propose une plateforme informatique complète, standardisée, et proposant de multiple options : diagnostic, prise en charge pour réparation ou retour, gestion des produits de prêt, suivi logistique, paiement des prestations hors-garantie, reprise de produits (buy-back, trade-in), etc.

• Module de diagnostic intégré pour l’évitement des retours
• Gestion de tout type de retour client : panne (sous-garantie, hors-garantie), retours commerciaux, reprise de produits, etc.
• Puissant moteur de règles métier pour assurer, en fonction de critères d’éligibilité (client/produit), l’application des procédures conformes à votre politique SAV (réparation standard, réparation VIP, échange standard, échange anticipé, produit de prêt, assurance, etc.)
• Gestion intégrée des paiements
• Intégration de vos partenaires (transporteurs, centres de réparation, hubs logistiques, etc.) grâce à des connecteurs et API webservice standards
• Intégration de vos systèmes internes (SAP, Amdocs, SalesForce, etc.)
• Module de Business Intelligence pour un reporting précis des activités sur la plateforme