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Plateforme SBE GlobalCare

 

 

Afin d’accompagner la transformation digitale du service client, SBE a développé la plateforme informatique GlobalCare de gestion de la relation client SAV. GlobalCare permet de gérer l’intégralité du parcours client, quel que soit le canal d’interaction choisi par le consommateur :

 

  • sur Internet (portail web selfcare)
  • en point de vente
  • via le service clients (centre d’appels)

 

Avec GlobalCare, SBE propose une plateforme informatique complète, standardisée, et proposant de multiple options : diagnostic, prise en charge pour réparation ou retour, gestion des produits de prêt, suivi logistique, paiement des prestations hors-garantie, reprise de produits (buy-back, trade-in), etc.

 

 

 

Une solution éprouvée

 

 

La plateforme SBE GlobalCare est distribuée en mode SaaS (Software as a Service) et hébergée sur le Cloud privé SBE. Elle vient connecter l’ensemble de votre supply chain de service et de reverse logistique. De nombreux opérateurs, assureurs, distributeurs et constructeurs mondiaux utilisent la plateforme GlobalCare pour optimiser la gestion des retours et l’expérience client en SAV.

 

 

Pour plus d’information, veuillez consulter le microsite dédié à la plateforme GlobalCare.

 

 

 

Chiffres clés

 

 

2 000 000

produits enregistrés par an sur la plateforme

 

 

10 000

agents utilisant la plateforme (boutiques et centres d’appels)

 

 

45

partenaires supply chain connectés

 

 

 

 

  • Module de diagnostic intégré pour l’évitement des retours
  • Gestion de tout type de retour client : panne (sous-garantie, hors-garantie), retours commerciaux, reprise de produits, etc.
  • Puissant moteur de règles métier pour assurer, en fonction de critères d’éligibilité (client/produit), l’application des procédures conformes à votre politique SAV (réparation standard, réparation VIP, échange standard, échange anticipé, produit de prêt, assurance, etc.)
  • Gestion intégrée des paiements
  • Intégration de vos partenaires (transporteurs, centres de réparation, hubs logistiques, etc.) grâce à des connecteurs et API webservice standards
  • Intégration de vos systèmes internes (SAP, Amdocs, SalesForce, etc.)
  • Module de Business Intelligence pour un reporting précis des activités sur la plateforme

 

 

 

 

Pour en savoir plus

Pour davantage d’informations sur notre plateforme digitale, vous pouvez consulter le microsite GlobalCare.
Consulter le Microsite

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